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Saturday, November 29, 2014

Tenemos ¿clientes o fans?

Escrito por Fran-Sevilla el 27 July 2010

A menudo me hago esta pregunta. Luchamos por crear una comunidad de usuarios/propietarios de viviendas en comunidad que sean fan de nuestro servicio. ¿Pero qué podemos hacer para ello? ¿Quizás dar servicio y luego dejarles el control? ¿Alguna vez te ha llamado un cliente para darte las gracias por lo bien y rápido que se ha solucionado su problema? A mi sí me ha ocurrido, pero quizás sea esta la excepción que confirma la regla sobre lo ingrato que es nuestro trabajo de Administradores de Fincas. Pero estoy seguro de que podemos cambiar esto.

¿Sabías que está demostrado que el 95% de las decisiones se toman con el corazón y se justifican con el cerebro? ¿Lo tienes en cuenta en tu relación con los clientes? Cada día tus clientes reciben miles de impactos y realizan numerosas interacciones con las empresas que están a su alrededor (incluyendo la tuya). Al día siguiente, si les preguntan sobre tales impactos e interacciones, les es muy difícil recordar alguno de ellos. Concretamente, son capaces de recordar menos del 1% de lo vivido. ¿Tu empresa está en ese 1%? ¿Tus clientes se tatúan tu logotipo?

“No hay nada tan difícil como entretener al público” Mohamed Alí
¿Qué diferencia existe entre clientes y fans?
A los clientes hay que seducirlos.
Los fans vienen por si solos.
Los clientes te dan dinero.
Los fans te dan su corazón.
Los clientes buscan rebajas.
Los fans buscan un buen trabajo.
Los clientes se quejan.
Los fans perdonan.
Los clientes nos critican.
Los fans nos hacen publicidad.
Los clientes cambian.
Los fans permanecen.
Quien tiene fans,
posee un auténtico valor añadido.
Principalmente porque
los fans no pueden comprarse.
A los fans hay que conquistarlos.
Con un buen trabajo. Con pasión.
Compartiendo experiencias y éxitos.
Convertimos a nuestros clientes en fans.

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Conferencia de Pekka Himanen sobre “Tecnología y búsqueda de innovación”

Escrito por Fran-Sevilla el 15 March 2009

Tecnología y búsqueda de la innovaciónLo explica muy bien Pekka Himanen, filósofo, investigador y experto finlandés en la “Era de la Información y el conocimiento” en su Conferencia celebrada en Bilbao el pasado 27 de noviembre de 2006 dentro del Bussiness Global Conference y Vizkaia Empresa Digitala

Es indudable que la tecnología es un elemento importante para que una economía sea competitiva. Finlandia es un ejemplo de éxito, de inserción en un mundo globalizado, de la mano del desarrollo de la sociedad de la información y el conocimiento. Mediante una aplicación adecuada de las tecnologías de la información y comunicaciones, ha conseguido empresas innovadoras y competitivas.

Cito a continuación literalmente, algunas de sus ideas: Descarga el audio de la conferencia en .mp3, son 90:00 min (17 MB)

Audio clip: Adobe Flash Player (version 9 or above) is required to play this audio clip. Download the latest version here. You also need to have JavaScript enabled in your browser.

En este contexto, hoy tenemos el placer de escuchar ha Pekka Himanen, Doctor por la Universidad de Helsinki, filósofo, escritor y uno de los investigadores de la Era de la Información más reconocidos de todo el mundo.

Sus trabajos han sido publicados en más de 20 idiomas. El más difundido es el libro “La ética del hacker y el espíritu de la era de la información” en el que trata cuestiones fundamentales sobre la vida en la sociedad de la información y las consecuencias de la ética hacker, entendiendo esta como una nueva concepción del trabajo.

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Conferencia de Juan Freire en Bilbao emprende – CAMBIOS EN LOS MODELOS ORGANIZATIVOS

Escrito por Fran-Sevilla el 13 January 2009

Juan Freire, Cambios en los modelos organizativos, Comunidades de PropietariosAsí lo explica Juan Freire, Profesor Titular de la Universidad de A Coruña. Dirige el grupo de investigación en Recursos Marinos y Pesquerías que desarrolla numerosos proyectos de I+D. Escribe en su blog personal Nómada y en la revista de online Soitu, dentro de la sección PIEL DIGITAL.

Concretamente, en su Conferencia dictada en Bilbao el pasado 13 de mayo de 2008 dentro del Día de la persona emprendedora con el lema este año de TU IDEA CREA CIUDAD.

La hipótesis básica es que nos estamos moviendo en un GRAN CAMBIO DE PARADIGMA, que no afecta sólo a los emprendedores y las empresa. Lo estructuramos en tres apartados. 1.- La Sociedad 2.- Las organizaciones y las empresas 3.- Las personas. Los emprendedores.

Nos estamos moviendo desde los modelos organizativos, (politicos, empresariales, sociales… CERRADOS, JERÁRQUICOS) hacia modelos ABIERTOS, en red que necesariamente por definición son abiertas. La gran red es internet. La mejor forma para avanzar actualmente es tener CONEXIÓN ENTRE PROFESIONALES, facilitado a través de internet, que permite cambiar la forma en que trabajamos, la forma en que vivimos.

Estamos en momento de TRANSICIÓN, donde hay personas que viven en mundos distintos, en distintas fases o etapas del CAMBIO. Vivíamos en el viejo orden de las jerarquías del conocimiento, (ejemplo la forma en que se ordena la información en las BIBLIOTECAS) pero en internet donde se digitaliza todo (el conocimiento, los productos, los servicios, la creación, la distribución, el consumo) ello permite reducir las barreras. Se trata de servicios cuyo coste marginal es o se aproxima a CERO.

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