Ángeles Martínez Fernández, aire fresco desde Asturias. En mayo pasado durante un curso que impartí en el Colegio de Asturias con el patrocinio del Consejo General de Colegios de Administradores de Fincas, tuve la ocasión de conocer a parte de la directiva del Colegio de la que Ángeles forma parte y quedé grátamente sorprendido por su profesionalidad.
Concretamente Ángeles además de Administradora de Fincas es Licenciada en Derecho y Ciencias Empresariales por la Universidad de Oviedo (para aquellos que puedan pensar que hay falta de preparación en nuestra profesión y no es la única compañera que conozco con dos carreras).
Comenzó su exposición con la visualización del siguiente video que transmite espíritu de lucha y superación, buena aptitud para comenzar.
Y aquí su charla que se centró en el día a día de un Administrador de Fincas y la necesidad de aprender a gestionar nuestro tiempo, intentando que lo urgente no nos impida centrarnos en lo verdaderamente importante. Para ello hizo una explicación del método GTD (Getting Things Done).
A menudo me hago esta pregunta. Luchamos por crear una comunidad de usuarios/propietarios de viviendas en comunidad que sean fan de nuestro servicio. ¿Pero qué podemos hacer para ello? ¿Quizás dar servicio y luego dejarles el control? ¿Alguna vez te ha llamado un cliente para darte las gracias por lo bien y rápido que se ha solucionado su problema? A mi sí me ha ocurrido, pero quizás sea esta la excepción que confirma la regla sobre lo ingrato que es nuestro trabajo de Administradores de Fincas. Pero estoy seguro de que podemos cambiar esto.
¿Sabías que está demostrado que el 95% de las decisiones se toman con el corazón y se justifican con el cerebro? ¿Lo tienes en cuenta en tu relación con los clientes? Cada día tus clientes reciben miles de impactos y realizan numerosas interacciones con las empresas que están a su alrededor (incluyendo la tuya). Al día siguiente, si les preguntan sobre tales impactos e interacciones, les es muy difícil recordar alguno de ellos. Concretamente, son capaces de recordar menos del 1% de lo vivido. ¿Tu empresa está en ese 1%? ¿Tus clientes se tatúan tu logotipo?
“No hay nada tan difícil como entretener al público” Mohamed Alí
¿Qué diferencia existe entre clientes y fans?
A los clientes hay que seducirlos.
Los fans vienen por si solos.
Los clientes te dan dinero.
Los fans te dan su corazón.
Los clientes buscan rebajas.
Los fans buscan un buen trabajo.
Los clientes se quejan.
Los fans perdonan.
Los clientes nos critican.
Los fans nos hacen publicidad.
Los clientes cambian.
Los fans permanecen.
Quien tiene fans,
posee un auténtico valor añadido.
Principalmente porque
los fans no pueden comprarse.
A los fans hay que conquistarlos.
Con un buen trabajo. Con pasión.
Compartiendo experiencias y éxitos.
Convertimos a nuestros clientes en fans.
Como Administradores de Fincas, a parte de la discusión sobre si debemos considerarnos profesionales o empresarios, yo me decanto por lo segundo, pienso que en cualquier caso somos emprendedores y como tales me parece muy interesante esta charla impartida el 26 de mayo de 2010 por Pablo Martín de Holan, con motivo del Día del Emprendedor de la Comunidad de Madrid titulada “10 stupid mistakes that entrepreneurs make and how to avoid them”.
Pablo Martín de Holan es Director del Departamento de Gestión Emprendedora del IE, Profesor Adjunto del MIT y muchas cosas más. Aquí podéis ver su Curriculum. Nacido en Canadá (French Canadian), habla castellano porque de pequeño vivió durante varios años entre Argentina, Nicaragua y Costa Rica. Nos habla de los 10 errores que cometen la mayoría de los emprendedores.
“En la Escuela de Negocios IE hacemos 4 cosas en el área de Gestión Emprendedora:
Hacemos lo que queréis hacer vosotros, Bussiness Creation Entrepeneurship (crear una empresa, crear un negocio).
Family Bussiness, negocios familiares, (el 99% de los negocios del mundo son familiares) estudiamos como funcionan estos negocios y enseñamos a las personas que gestionan estos negocios, como mejorar la eficiencia dentro de ellos.
Social Comercial, crear empresas cuyo objetivo principal no es el fin de lucro entre sus fines. Las reglas de la eficiencia de negocio, funcionan también en las empresas de ayuda social ONGs.
Como se crean organizaciones dentro de una gran empresa, sin dejarla.
“
10 errores estúpidos que cometen los emprendedores y como evitarlos: Lo primero que hay que entender es que todo emprendedor tiene contenido de su idea y como va a desarrollarla, lo segundo es que ese contenido se va a aplicar, se va a convertir en real, por medio de un proceso y un proceso no es más que una secuencia de eventos interdependientes, cosas que vamos a hacer una detrás de otra.
El pasado mes de mayo tuve el honor de participar como moderador de una mesa en el XIII Encuentro Nacional de Jóvenes Administradores celebrado en Oviedo (Asturias). Desde siempre he tenido la inquietud personal de aplicar la tecnología al desarrollo de nuestra profesión de Administración de Fincas y creo que Juan Freire en su exposición ha sabido remover nuestras conciencias para enseñarnos que estamos viviendo una revolución en la relación con nuestros clientes las Comunidades de Propietarios y por extensión los propietarios y habitantes de las mismas.
Pero lo que de alguna manera resume el efecto que esta ponencia tuvo en alguna parte de los asistentes, fue el comentario de un compañero, respecto a la presencia entre el público de una importante empresa de Software para nuestro sector, diciéndome que ESPEREMOS QUE HAYAN TOMADO NOTA … sobre lo expuesto por Juan Freire y es aquí donde no comparto el comentario y me explico.
Os muestro un vídeo especialmente recomendado para aquellos Administradores de Fincas de más de 30 años, profesionales-empresarios que diariamente tienen que resolver la infinidad de problemas que surgen en las comunidades de propietarios.
Ahora tenemos también que adaptarnos, rápidamente, a las necesidades de nuestros clientes más jóvenes que van adquiriendo su vivienda en los edificios que gestionamos y reclaman de nosotros servicios que fácilmente podemos ofrecerles a través de internet. Pero tenemos que estar preparados.
Y es que para quienes como yo superamos la cuarentena, y todavía nos quedan por lo menos veinte años de vida laboral, todos estos cambios muchas veces nos sobrepasan.
Lo explica muy bien el sevillano Luis Rojas Marcos, profesor de Psiquiatría en la New York University, miembro de la Academia de Medicina de Nueva York y de la Asociación Americana de Salud Pública en su Conferencia dictada en Bilbao el pasado 24 de octubre de 2007 dentro del Bussiness Global Conference.
Este post en cierto modo es una ampliación de ideas sobre “el miedo al cambio” ya desarrollado en un anterior post y que al escuchar esta conferencia me hace pensar sobre las ideas preconcebidas que todos tenemos y nos hacen pensar cosas extrañas a la hora de introducir algún cambio en nuestra forma de trabajar.
En pedagogía se utiliza el término “preconcepto“, que no debe confundirse con el concepto de prejuicio, aunque ambos términos se refieren a distintos aspectos de lo que genéricamente se denomina un concepto previo o una idea preconcebida.
Una innovación supone una adaptación, un cambio en la rutina, que a veces nos hace sentirnos indefensos e inseguros, y cada uno tenemos nuestra capacidad para superar adversidades. Un 30.% de esta capacidad para superar los retos de la innovación, tiene una base genética. El segundo factor que influye también en un 30.%, es la personalidad y las experiencias que influyen en nuestra vida. Y el tercer factor que ayuda a superar la adaptación a los cambios, es hablar, que es muy bueno para la memoria emocional. Está demostrado que las personas que forman parte de un grupo superan mejor la adversidad y para ello hay que tratar de estar conectados.
Una de las grandes dificultades para introducir nuevos procedimientos en cualquier empresa, es la reticencia de algunos empleados para asumir el cambio, prefieren mantener su rutina laboral en aquello que ya conocen, que se ha convertido en algo que dominan, y es por ello que NO QUIEREN CAMBIAR.
Este pasado mes de noviembre, tuve la oportunidad de asistir en Sevilla a Evento Blog España 08, MUCHAS GRACIAS a la organización por traernos ponentes de tanto nivel, tanto nacionales como internacionales.
Una de las ponencias que más me gustó fue Servicios y Tecnologías 2.0 en la empresa por Luis Suárez, autor de elsua.net y evangelista de IBM, todo un personaje y un gran comunicador de los cambios que vienen, en la gestión (management) con la introducción de nuevas tecnologías.
Comparte su experiencia de no usar el email para temas de trabajo y cómo lo ha sustituido por servicios sociales que le ha permitido aumentar su productividad.
Ignacio López Lorenzo, como analista de tendencias en su exposición vaticina un CAMBIO en la organización de mundo como consecuencia de la crisis y los hechos que está provocando en la economía mundial.
Es indudable que la tecnología es un elemento importante para que una economía sea competitiva. Finlandia es un ejemplo de éxito, de inserción en un mundo globalizado, de la mano del desarrollo de la sociedad de la información y el conocimiento. Mediante una aplicación adecuada de las tecnologías de la información y comunicaciones, ha conseguido empresas innovadoras y competitivas.
En este contexto, hoy tenemos el placer de escuchar ha Pekka Himanen, Doctor por la Universidad de Helsinki, filósofo, escritor y uno de los investigadores de la Era de la Información más reconocidos de todo el mundo.
Sus trabajos han sido publicados en más de 20 idiomas. El más difundido es el libro “La ética del hacker y el espíritu de la era de la información” en el que trata cuestiones fundamentales sobre la vida en la sociedad de la información y las consecuencias de la ética hacker, entendiendo esta como una nueva concepción del trabajo.
Hiroshi Tasaka es profesor en la Tama University de Tokyo y fundador del SophiaBank, una red global de conocimiento. En su opinión, la mayor paradoja de la SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO es el hecho de que actualmente el conocimiento actualmente está perdiendo valor y lo verdaderamente importante es la GESTIÓN DEL MISMO.
La sociedad del conocimiento es aquella en la que EL CONOCIMIENTO DEJA DE TENER VALOR
Estamos entrando en una nueva era, la de la sociedad del conocimiento. Pero ésta contiene una gran paradoja: la sociedad del conocimiento no es esa sociedad donde el conocimiento tiene valor (eso ha sido mal entendido). En la sociedad del conocimiento, el conocimiento perderá su valor.
Hace 10 años era muy valorada una persona con gran talento, pero hoy día a través del teléfono móvil o de un ordenador, podemos acceder a todo el conocimiento del mundo. Esto es una realidad, el hecho de compartir el conocimiento.
¿Qué pasará entonces?
Lo importante no es el conocimiento sino la sabiduría. algo que no se puede describir en un texto.
Hay que ESTIMULAR LA INTELIGENCIA COLECTIVA para conseguir buenas ideas.
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Ángeles Martínez Fernández, aire fresco desde Asturias. En mayo pasado durante un curso que impartí en el Colegio de Asturias con el patrocinio del Consejo General de Colegios de Administradores de Fincas, tuve la ocasión de conocer a parte de la directiva del Colegio de la que Ángeles forma parte y quedé grátamente sorprendido por su profesionalidad.
Como Administradores de Fincas, a parte de la discusión sobre si debemos considerarnos profesionales o empresarios, yo me decanto por lo segundo, pienso que en cualquier caso somos emprendedores y como tales me parece muy interesante esta charla impartida el 26 de mayo de 2010 por 
