Ángeles Martínez Fernández, aire fresco desde Asturias. En mayo pasado durante un curso que impartí en el Colegio de Asturias con el patrocinio del Consejo General de Colegios de Administradores de Fincas, tuve la ocasión de conocer a parte de la directiva del Colegio de la que Ángeles forma parte y quedé grátamente sorprendido por su profesionalidad.
Concretamente Ángeles además de Administradora de Fincas es Licenciada en Derecho y Ciencias Empresariales por la Universidad de Oviedo (para aquellos que puedan pensar que hay falta de preparación en nuestra profesión y no es la única compañera que conozco con dos carreras).
Comenzó su exposición con la visualización del siguiente video que transmite espíritu de lucha y superación, buena aptitud para comenzar.
Y aquí su charla que se centró en el día a día de un Administrador de Fincas y la necesidad de aprender a gestionar nuestro tiempo, intentando que lo urgente no nos impida centrarnos en lo verdaderamente importante. Para ello hizo una explicación del método GTD (Getting Things Done).
Sirva este post como pequeño homenaje al 40 aniversario de la publicación del número 1 de la Revista Administración Rústica y Urbana que aglutina a nuestro colectivo, dejando huella de nuestra historia y preocupaciones profesionales.
Este primer número fue publicado por el entonces Colegio Nacional Sindical de Administradores de Fincas para el período JULIO-SEPTIEMBRE de 1970.
El Director de la Revista era Esteban Dilmé Gelada (Presidente del Colegio de Barcelona) y como asesor y colaborador técnico destaca Juan Ventura Fuentes Lojo (Magistrado del Tribunal Supremo).
Como dice en su editorial, ya había unos antecedentes a esta publicación:
Para muchos de nuestros Asociados, este lanzamiento de Administración Rústica y Urbana, no va a ser una novedad. Hay que remontarse a los años 1966-68 para recordar, cuando éramos una modesta Agrupación de profesionales, el esfuerzo que representó editar lo que podríamos calificar de primera toma de contacto. En aquellas fechas fue nuestro portavoz Propiedad y Administración Rústica y Urbana. El hecho de recordarla nostálgicamente ha comportado que hoy, constituidos en ente colegial, pretendamos no iniciar, sino continuar lo que con tanto ahinco pretendimos en el pasado.
En este primer número, destacan los siguientes artículos:
Hace unos días tuve la oportunidad de charlar personalmente con los jóvenes emprendedores que han creado mivecindad.com. Básicamente se trata de una aplicación web que permite inicialmente no sólo gestionar el uso de las zonas comunes, si no también facilitar el acceso de los propietarios a la información (contratos, actas, gestión de reuniones, etc) de una Comunidad de Propietarios.
Como me comentaba Manuel Jesús Recena, fundador, CEO & CTO de Klicap, la idea surgió de su experiencia personal como Vicepresidente en su comunidad, al ver las dificultades que existían para la comunicación interna entre vecinos y la gestión de las zonas comunes.
Es cierto que esta idea no es nueva, ya en abril de 2008, la revista emprendedores publicaba un artículo que de alguna manera desarrollaba este servicio y además ponía como ejemplo neighbo.com que en el Reino Unido hacía algo parecido. Convertir la Comunidad de Propietarios en una red social, que tan de moda están hoy día. No obstante me parece muy buena idea, que en cierto modo es parte de lo que nosotros estamos haciendo a través de eFincas Quality Group.
Es para mi una satisfacción haber encontrado “por casualidad” el gran trabajo divulgativo realizado por el Consejo General de Colegios de Administradores de Fincas de España, poniendo de manifiesto la necesidad de dar a conocer, al público en general, diferentes aspectos del funcionamiento de las Comunidades de Propietarios. Según los datos facilitados por el canal de youtube creado por el Colegio Territorial de Administradores de Fincas de Madrid, para publicar estos videos, hasta la fecha hay 11 capítulos, cuyos títulos enlazo a continuación y ordeno de más a menos vistos, lo cual muestra claramente los temas de mayor interés:
A menudo me hago esta pregunta. Luchamos por crear una comunidad de usuarios/propietarios de viviendas en comunidad que sean fan de nuestro servicio. ¿Pero qué podemos hacer para ello? ¿Quizás dar servicio y luego dejarles el control? ¿Alguna vez te ha llamado un cliente para darte las gracias por lo bien y rápido que se ha solucionado su problema? A mi sí me ha ocurrido, pero quizás sea esta la excepción que confirma la regla sobre lo ingrato que es nuestro trabajo de Administradores de Fincas. Pero estoy seguro de que podemos cambiar esto.
¿Sabías que está demostrado que el 95% de las decisiones se toman con el corazón y se justifican con el cerebro? ¿Lo tienes en cuenta en tu relación con los clientes? Cada día tus clientes reciben miles de impactos y realizan numerosas interacciones con las empresas que están a su alrededor (incluyendo la tuya). Al día siguiente, si les preguntan sobre tales impactos e interacciones, les es muy difícil recordar alguno de ellos. Concretamente, son capaces de recordar menos del 1% de lo vivido. ¿Tu empresa está en ese 1%? ¿Tus clientes se tatúan tu logotipo?
“No hay nada tan difícil como entretener al público” Mohamed Alí
¿Qué diferencia existe entre clientes y fans?
A los clientes hay que seducirlos.
Los fans vienen por si solos.
Los clientes te dan dinero.
Los fans te dan su corazón.
Los clientes buscan rebajas.
Los fans buscan un buen trabajo.
Los clientes se quejan.
Los fans perdonan.
Los clientes nos critican.
Los fans nos hacen publicidad.
Los clientes cambian.
Los fans permanecen.
Quien tiene fans,
posee un auténtico valor añadido.
Principalmente porque
los fans no pueden comprarse.
A los fans hay que conquistarlos.
Con un buen trabajo. Con pasión.
Compartiendo experiencias y éxitos.
Convertimos a nuestros clientes en fans.
Es por ello que he escaneado el contenido del número 148 de abril-2009 , donde se pueden apreciar los numerosos y variados temas que afectan a nuestra profesión de Administradores de Fincas. Mi idea es ir periódicamente publicando más números.
Cómo el poder de una colaboración en masa puede ser beneficioso para todos. Hace algún tiempo que vengo dándole vueltas a buscar mecanismos donde la colaboración entre propietarios y administradores de fincas pueda ser beneficiosa para todos en la gestión de Comunidades de Propietarios.
Pienso que la figura del Administrador de Fincas como profesional responsable y conocedor de la problemática exitente en la gestión de Comunidades de Propietarios es muy importante, pero por otro lado, hay que dar cabida a los comentarios y opiniones dentro de cada Comunidad, facilitando el diálogo interno, no sólo el día en que se convoca una Junta General, sino en cualquier momento para resolver asuntos, acercándonos más a los propietarios y facilitando a la vez nuestro trabajo.
Este interesante vídeo con substítulos en castellano, trata de cómo a través de internet muchos colectivos se están autogestionando de una manera aparentemente anárquica pero por otro lado EFECTIVA.
Como Administradores de Fincas, a parte de la discusión sobre si debemos considerarnos profesionales o empresarios, yo me decanto por lo segundo, pienso que en cualquier caso somos emprendedores y como tales me parece muy interesante esta charla impartida el 26 de mayo de 2010 por Pablo Martín de Holan, con motivo del Día del Emprendedor de la Comunidad de Madrid titulada “10 stupid mistakes that entrepreneurs make and how to avoid them”.
Pablo Martín de Holan es Director del Departamento de Gestión Emprendedora del IE, Profesor Adjunto del MIT y muchas cosas más. Aquí podéis ver su Curriculum. Nacido en Canadá (French Canadian), habla castellano porque de pequeño vivió durante varios años entre Argentina, Nicaragua y Costa Rica. Nos habla de los 10 errores que cometen la mayoría de los emprendedores.
“En la Escuela de Negocios IE hacemos 4 cosas en el área de Gestión Emprendedora:
Hacemos lo que queréis hacer vosotros, Bussiness Creation Entrepeneurship (crear una empresa, crear un negocio).
Family Bussiness, negocios familiares, (el 99% de los negocios del mundo son familiares) estudiamos como funcionan estos negocios y enseñamos a las personas que gestionan estos negocios, como mejorar la eficiencia dentro de ellos.
Social Comercial, crear empresas cuyo objetivo principal no es el fin de lucro entre sus fines. Las reglas de la eficiencia de negocio, funcionan también en las empresas de ayuda social ONGs.
Como se crean organizaciones dentro de una gran empresa, sin dejarla.
“
10 errores estúpidos que cometen los emprendedores y como evitarlos: Lo primero que hay que entender es que todo emprendedor tiene contenido de su idea y como va a desarrollarla, lo segundo es que ese contenido se va a aplicar, se va a convertir en real, por medio de un proceso y un proceso no es más que una secuencia de eventos interdependientes, cosas que vamos a hacer una detrás de otra.
Recientemente he terminado de leer “Todo va a cambiar” de Enrique Dans y me ha parecido un libro muy interesante analizando los cambios tecnológicos que estamos viviendo en estos últimos 10 años, sobre todo la forma en que internet ha cambiado nuestras vidas. Es curioso como en la Expo92 de Sevilla, donde se supone que nos iban a mostrar los grandes avances de cada país y yo que tuve la suerte de ir varias veces para ver la mayoría de los pabellones, no recuerdo ninguna referencia a internet que adelantara el éxito que luego ha supuesto.
Muchos recordamos los difíciles comienzos con InfoVía y el modem 2400 baudios que hacía un ruido infernal, pero aquello que comenzó muy poco a poco, con muchas dificultades técnicas, a velocidad muy lenta y muy caro, hoy día es algo muy cotidiano y muy útil. La conexión a internet terminará siendo una comódity como la luz, el agua o el teléfono.
Internet se ha convertido en una mancha de aceite que lentamente lo impregna todo. Es por ello, como dice Enrique, “que los ordenadores que inicialmente se concibieron como una herramienta de productividad, nos permitían hacer lo mismo que antes hacíamos pero ahora más rápido. Pero estamos pasando de un mundo ORDENADOR-CÉNTRICO a otro RED-CÉNTRICO y esto hay muchas empresas que no lo están interpretando bien, una de ellas es Microsoft”
En el otro extremo tenemos a Google que aprovechando el enorme potencial que le dan sus ingresos publicitarios, ofrecen un buen puñado de aplicaciones y servicios gratuitos para la mayoría de los usuarios, aunque con servicios premium, que sí les producen ingresos.
Parece que la orientación de la gestión de las herramientas corporativas está enfocada al Saas (Software como servicio) de manera que las aplicaciones y los datos no se encuentran en nuestro ordenador/servidor del despacho/empresa, sino que están alojados EN LA NUBE para poder ser accesibles y operativos desde cualquier ordenador con conexión a internet. No obstante tanto el acceso a los datos como a las aplicaciones, NORMALMENTE ESTÁN PROTEGIDOS mediante la necesaria introducción de un código de usuario y contraseña, así como otras medidas de seguridad, similares a las utilizadas por los bancos en el servicio de BANCA ELECTRONICA, que es un ejemplo de Cloud Computing.
Pero exactamente, ¿Qué es SaaS?
Actualmente la gestión habitual de los recursos informáticos se gestiona por la propia empresa. Algunas empresas contratan servicios de gestión y otras contratan personal cualificado para este tipo de gestiones. ¿Cuales son las necesidades informáticas principales de una empresa?Desde el punto de vista de sistemas:
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Ángeles Martínez Fernández, aire fresco desde Asturias. En mayo pasado durante un curso que impartí en el Colegio de Asturias con el patrocinio del Consejo General de Colegios de Administradores de Fincas, tuve la ocasión de conocer a parte de la directiva del Colegio de la que Ángeles forma parte y quedé grátamente sorprendido por su profesionalidad.
Como Administradores de Fincas, a parte de la discusión sobre si debemos considerarnos profesionales o empresarios, yo me decanto por lo segundo, pienso que en cualquier caso somos emprendedores y como tales me parece muy interesante esta charla impartida el 26 de mayo de 2010 por 
Parece que la orientación de la gestión de las herramientas corporativas está enfocada al 
