Es para mi una satisfacción haber encontrado “por casualidad” el gran trabajo divulgativo realizado por el Consejo General de Colegios de Administradores de Fincas de España, poniendo de manifiesto la necesidad de dar a conocer, al público en general, diferentes aspectos del funcionamiento de las Comunidades de Propietarios. Según los datos facilitados por el canal de youtube creado por el Colegio Territorial de Administradores de Fincas de Madrid, para publicar estos videos, hasta la fecha hay 11 capítulos, cuyos títulos enlazo a continuación y ordeno de más a menos vistos, lo cual muestra claramente los temas de mayor interés:
A menudo me hago esta pregunta. Luchamos por crear una comunidad de usuarios/propietarios de viviendas en comunidad que sean fan de nuestro servicio. ¿Pero qué podemos hacer para ello? ¿Quizás dar servicio y luego dejarles el control? ¿Alguna vez te ha llamado un cliente para darte las gracias por lo bien y rápido que se ha solucionado su problema? A mi sí me ha ocurrido, pero quizás sea esta la excepción que confirma la regla sobre lo ingrato que es nuestro trabajo de Administradores de Fincas. Pero estoy seguro de que podemos cambiar esto.
¿Sabías que está demostrado que el 95% de las decisiones se toman con el corazón y se justifican con el cerebro? ¿Lo tienes en cuenta en tu relación con los clientes? Cada día tus clientes reciben miles de impactos y realizan numerosas interacciones con las empresas que están a su alrededor (incluyendo la tuya). Al día siguiente, si les preguntan sobre tales impactos e interacciones, les es muy difícil recordar alguno de ellos. Concretamente, son capaces de recordar menos del 1% de lo vivido. ¿Tu empresa está en ese 1%? ¿Tus clientes se tatúan tu logotipo?
“No hay nada tan difícil como entretener al público” Mohamed Alí
¿Qué diferencia existe entre clientes y fans?
A los clientes hay que seducirlos.
Los fans vienen por si solos.
Los clientes te dan dinero.
Los fans te dan su corazón.
Los clientes buscan rebajas.
Los fans buscan un buen trabajo.
Los clientes se quejan.
Los fans perdonan.
Los clientes nos critican.
Los fans nos hacen publicidad.
Los clientes cambian.
Los fans permanecen.
Quien tiene fans,
posee un auténtico valor añadido.
Principalmente porque
los fans no pueden comprarse.
A los fans hay que conquistarlos.
Con un buen trabajo. Con pasión.
Compartiendo experiencias y éxitos.
Convertimos a nuestros clientes en fans.
Cómo el poder de una colaboración en masa puede ser beneficioso para todos. Hace algún tiempo que vengo dándole vueltas a buscar mecanismos donde la colaboración entre propietarios y administradores de fincas pueda ser beneficiosa para todos en la gestión de Comunidades de Propietarios.
Pienso que la figura del Administrador de Fincas como profesional responsable y conocedor de la problemática exitente en la gestión de Comunidades de Propietarios es muy importante, pero por otro lado, hay que dar cabida a los comentarios y opiniones dentro de cada Comunidad, facilitando el diálogo interno, no sólo el día en que se convoca una Junta General, sino en cualquier momento para resolver asuntos, acercándonos más a los propietarios y facilitando a la vez nuestro trabajo.
Este interesante vídeo con substítulos en castellano, trata de cómo a través de internet muchos colectivos se están autogestionando de una manera aparentemente anárquica pero por otro lado EFECTIVA.
Recientemente he terminado de leer “Todo va a cambiar” de Enrique Dans y me ha parecido un libro muy interesante analizando los cambios tecnológicos que estamos viviendo en estos últimos 10 años, sobre todo la forma en que internet ha cambiado nuestras vidas. Es curioso como en la Expo92 de Sevilla, donde se supone que nos iban a mostrar los grandes avances de cada país y yo que tuve la suerte de ir varias veces para ver la mayoría de los pabellones, no recuerdo ninguna referencia a internet que adelantara el éxito que luego ha supuesto.
Muchos recordamos los difíciles comienzos con InfoVía y el modem 2400 baudios que hacía un ruido infernal, pero aquello que comenzó muy poco a poco, con muchas dificultades técnicas, a velocidad muy lenta y muy caro, hoy día es algo muy cotidiano y muy útil. La conexión a internet terminará siendo una comódity como la luz, el agua o el teléfono.
Internet se ha convertido en una mancha de aceite que lentamente lo impregna todo. Es por ello, como dice Enrique, “que los ordenadores que inicialmente se concibieron como una herramienta de productividad, nos permitían hacer lo mismo que antes hacíamos pero ahora más rápido. Pero estamos pasando de un mundo ORDENADOR-CÉNTRICO a otro RED-CÉNTRICO y esto hay muchas empresas que no lo están interpretando bien, una de ellas es Microsoft”
En el otro extremo tenemos a Google que aprovechando el enorme potencial que le dan sus ingresos publicitarios, ofrecen un buen puñado de aplicaciones y servicios gratuitos para la mayoría de los usuarios, aunque con servicios premium, que sí les producen ingresos.
Parece que la orientación de la gestión de las herramientas corporativas está enfocada al Saas (Software como servicio) de manera que las aplicaciones y los datos no se encuentran en nuestro ordenador/servidor del despacho/empresa, sino que están alojados EN LA NUBE para poder ser accesibles y operativos desde cualquier ordenador con conexión a internet. No obstante tanto el acceso a los datos como a las aplicaciones, NORMALMENTE ESTÁN PROTEGIDOS mediante la necesaria introducción de un código de usuario y contraseña, así como otras medidas de seguridad, similares a las utilizadas por los bancos en el servicio de BANCA ELECTRONICA, que es un ejemplo de Cloud Computing.
Pero exactamente, ¿Qué es SaaS?
Actualmente la gestión habitual de los recursos informáticos se gestiona por la propia empresa. Algunas empresas contratan servicios de gestión y otras contratan personal cualificado para este tipo de gestiones. ¿Cuales son las necesidades informáticas principales de una empresa?Desde el punto de vista de sistemas:
El pasado mes de mayo tuve el honor de participar como moderador de una mesa en el XIII Encuentro Nacional de Jóvenes Administradores celebrado en Oviedo (Asturias). Desde siempre he tenido la inquietud personal de aplicar la tecnología al desarrollo de nuestra profesión de Administración de Fincas y creo que Juan Freire en su exposición ha sabido remover nuestras conciencias para enseñarnos que estamos viviendo una revolución en la relación con nuestros clientes las Comunidades de Propietarios y por extensión los propietarios y habitantes de las mismas.
Pero lo que de alguna manera resume el efecto que esta ponencia tuvo en alguna parte de los asistentes, fue el comentario de un compañero, respecto a la presencia entre el público de una importante empresa de Software para nuestro sector, diciéndome que ESPEREMOS QUE HAYAN TOMADO NOTA … sobre lo expuesto por Juan Freire y es aquí donde no comparto el comentario y me explico.
El pasado 29 de agosto, recibí en mi correo un aviso de un artículo publicado en el Periódico de Aragón titulado “Somos el paño de lágrimas” donde recogía algunos comentarios vertidos por Miguel Ruiz Lizondo, Presidente del Colegio Territorial de Administradores de Fincas de Aragón (CAFA).
El título del artículo y el contenido del mismo, tal como yo lo veo, recoge la actualidad de nuestro día a día, centrándose en problemas como el incremento de la morosidad y la a veces difícil convivencia entre vecinos, o de algunos vecinos con la Comunidad, en los que muchas veces tenemos que intervenir, a pesar nuestro. Finalmente habla también de los problemas de adaptación a la TDT y la gran diversidad de temas que tratamos en nuestro trabajo, por lo que al parecer tenemos que ser expertos en muchas materias, y por tanto se refiere al Administrador como un “Superman”.
A pesar del tono distendido y normal del artículo, creo que el título “Somos un paño de lágrimas”, no hace justicia al contenido del mismo y provoca algunos comentarios agresivos de los lectores. Como podemos observar se han realizado 12 comentarios en apenas nueve horas, y la mayoría de ellos negativos hacia nuestra profesión. Transcurridas 10 horas desde la publicación del artículo, no existe posibilidad de hacer más comentarios al mismo.
En este mundo tan cambiante, no deja de sorprenderme las nuevas facetas que surgen para nuestra profesión. Somos Administradores de Fincas, de Comunidades de Propietarios y ahora ¿por qué no?, de Comunidades virtuales de usuarios de cualquier servicio.
Según he podido indagar, sus funciones van más allá de la moderación, puesto que deben tener capacidad de resolución de las demandas, dudas, problemas, etc. de los usuarios de su Comunidad. En algunos casos los comparan con un director de un colegio, que tiene que estar pendiente de los conflictos que puedan surgir, así como de organizar eventos para los alumnos, y coordinar en definitiva la activad de una Comunidad de personas, responsable del correcto funcionamiento de todo.
Escuchando un podcast sobre turismo, en donde se crean comunidades de personas que viajan como Trivago o Tripadvisor, escucho la experiencia y funciones de una Community Manager como Priscilla Regueiro Landeira,
Recojo el testigo que me pasa José María, es el primer meme en que participo y lo primero que se me viene a la cabeza es el fantástico video de la última lección de Randy Pausch, (23 de octubre de 1960 – 25 de julio de 2008) que además tenía ganas de poner en mi blog y como voy a explicar, ilustra cómo veo la mentalidad de un emprendedor, con proyectos, socio y empeñados en que salgan adelante. Respondiendo con eso a mi manera a la pregunta que se plantea.
En el video, el 18 de septiembre de 2007, Randy sabiendo que padecía cáncer de páncreas y que según le habían informado en agosto los médicos, se había extendido por metástasis al hígado y otros órganos del cuerpo, lo cual significaba que era terminal y desde ese momento le dijeron que le quedaban entre tres y seis meses de vida saludable, explica lo que para él han sido las enseñanzas fundamentales que le ha dado la vida y como profesor quiere resumirlas en una última lección, con una emotiva dedicatoria final.
A pesar de todo, decide tomarse el tiempo que le queda con optimismo y vivirla al máximo con su familia.
Google no deja de sorprendernos. El pasado mes de febrero informó del nuevo servicio Google Latitude que hace la competencia directa a Yahoo! Fire Eagle, Plazes (que ahora es de Nokia) y BrightKite, que hacen lo mismo utilizando la API de programación de Google.
Como vemos en el vídeo, se trata de una nueva funcionalidad de Google maps, con la que podemos conocer donde se encuentran nuestros amigos, o quienes nosotros queramos siempre que la otra persona haya activado este servicio en su móvil, como personal de mantenimiento, empleados de nuestro despacho que realizan gestiones en la calle, o nosotros mismos para luego hacer un informe de las Comunidades que hemos visitado.
Permite informar visualmente a las personas que nosotros creamos oportunas, si ya hemos llegado a un sitio, puede ser que nos este esperando, o si nos hemos perdido y no sabemos llegar, alguien nos pueda indicar cómo llegar viendo donde se encuentra. Pienso también en el control de flotas de vehículos o personal de mantenimiento.
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Es para mi una satisfacción haber encontrado “por casualidad” el gran trabajo divulgativo realizado por el Consejo General de Colegios de Administradores de Fincas de España, poniendo de manifiesto la necesidad de dar a conocer, al público en general, diferentes aspectos del funcionamiento de las Comunidades de Propietarios. Según los datos facilitados por el canal de youtube creado por el Colegio Territorial de Administradores de Fincas de Madrid, para publicar estos videos, hasta la fecha hay 11 capítulos, cuyos títulos enlazo a continuación y ordeno de más a menos vistos, lo cual muestra claramente los temas de mayor interés:
Parece que la orientación de la gestión de las herramientas corporativas está enfocada al 
En este mundo tan cambiante, no deja de sorprenderme las nuevas facetas que surgen para nuestra profesión. Somos Administradores de Fincas, de Comunidades de Propietarios y ahora ¿por qué no?, de Comunidades virtuales de usuarios de cualquier servicio.
Recojo el testigo que me pasa 
